标准应用：小米SU7用户手册综合评估

由北京大学信息体验课题组牵头起草的《T/CAS 852—2024 技术文档的用户体验评估规范》已于2024年4月11日正式实施。为验证标准的实际操作性，推动标准的应用落地，课题组依据该标准对小米SU7用户手册进行了全面的实验评估，并于2025年4月18日正式向小米交付了该评估报告。后续，课题组还将持续应用此标准对小米即将发布的YU7用户手册进行评估，助力提升用户的信息体验。

测评维度与测评方法简介

内容质量

内容质量依据《GB/T 19678.1—2018 使用说明的编制 构成、内容和表示方法 第1部分：通则和详细要求》中关于语言文字的要求进行评估。主要使用课题组自研的内容检测系统，并结合学界和业界的成熟工具，对内容进行检测。

可用性

可用性指标用于衡量《用户手册》在帮助典型用户完成具体任务时的表现。

课题组首先进行用户研究，识别出三种典型用户群，并基于用户画像进行被试招募。用户类型与被试数如下：

• 驾驶经验较少的用户（N=8）
• 有丰富油车但无（或较少）电动车使用经验的用户（N=7）
• 有丰富电动车使用经验的用户（N=6）

随后根据用户研究结果，绘制了用户从售前购买，到车辆使用，再到售后服务的完整用户旅程地图，并依据该旅程设置了包括开启车门与系统、座椅调节、记忆和通风以及视镜调节等在内的12个关键任务。

课题组依照《GB/T 18978.11—2023 人-系统交互工效学 第11部分：可用性：定义和概念》的规定，通过设计可用性实验，邀请典型用户实际使用文档，并根据实验结果，估算技术文档的可用性。采集的主要数据包括：有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和满意度（Satisfaction），并将数据归一化为单一可用性指标（SUM）值，以便后续对比文档优化效果。

（被试同学在参与实验）

主观体验

主观体验是用户在使用技术文档完成任务过程中形成的主观感受。主要采用 User Experience Questionnaire（UEQ）量表，以及课题组自研的《技术文档主观体验评估量表》进行体验分值的计算。本次测评共招募了34名真实用户，并基于用户反馈获得主观体验得分。

总分计算

维度度量方法满分权重内容质量内容质量检测系统10040%可用性可用性实验10040%主观体验量表10020%

关于《技术文档的用户体验评估规范》

《技术文档的用户体验评估规范》（T/CAS 852—2024）规定了技术文档用户体验评估所需的流程，并提供一种量化用户体验得分的方法。文档服务需求方可以依据此标准评估供应商交付文档的质量；文档部门也可利用此标准评估内部文档质量及用户体验，以实现文档的持续改进。